1. Гарантия
1.1. для готовых работ из базы
1.1.1. Индивидуальный предприниматель принимает комментарии с замечаниями к работе от Клиента в течении 14 календарных дней со дня отправки заказа Клиенту, если заказ был отправлен до 17-00 по МСК и со следующего дня после отправки, если заказ был отправлен после 17-00 по МСК;
Пример 1. Студент получил оплаченные работы 1 июня СР в 10-00 по МСК, следовательно в силу вступает первый день гарантии, так как в течении рабочего дня преподавателя есть возможность загрузить работу на проверку в личный кабинет. Гарантия в этом случае действует до 14 июня ВТ до 17-00 по МСК.
Пример 2. Студент получил оплаченные работы 21 июня ВТ в19-00 по МСК, следовательно ближайшим рабочим днем преподавателя, в который может быть загружена работа — следующий. Гарантия наступает с 22 июня СР и действует до 5 июля ВТ до 17-00 по МСК.
1.1.2. Индивидуальный предприниматель исправляет замечания, полученные от Клиента в течении 7 календарных дней после получения комментария с замечаниями при оценке "неудовлетворительно", "удовлетворительно", "хорошо".
1.1.3. Индивидуальный предприниматель компенсирует стоимость квитанции от учебного заведения Клиента за пересдачу дисциплины/работы с целью повышения оценки;
1.1.4. Индивидуальный предприниматель гарантирует скидку Клиенту на первый заказ согласно прайса и/или индивидуальную скидку на следующий заказ.
1.2. для выполнения работ на заказ
1.2.1. Индивидуальный предприниматель принимает комментарии с замечаниями к работе от Клиента в течении 21 календарного дня со дня отправки заказа Клиенту, если заказ был отправлен до 17-00 по МСК и со следующего дня после отправки, если заказ был отправлен после 17-00 по МСК;
Пример 1. Студент получил работу 1 июня СР в 10-00 по МСК, следовательно в силу вступает первый день гарантии, так как в течении рабочего дня преподавателя есть возможность загрузить работу на проверку в личный кабинет. Гарантия в этом случае действует до 21 июня ВТ до 17-00 по МСК.
1.2.2. В течении 21 календарного дня может быть выполнено любое количество доработок по заказу Клиента;
1.2.3. По истечении 21 календарного дня гарантия на работу Клиента завершается и любые последующие доработки осуществляются за дополнительную плату согласно прайса;
1.2.4. В случае, если преподаватель Клиента выставляет замечания и пожелания, указаний на которые нет в методических рекомендациях, полученных до начала работ, доработка осуществляется за дополнительную плату, так как это является выполнением по индивидуальным требованиям Клиента. Стоимость для Клиента определяется, исходя из требований преподавателя.
Пример 2. Работа студента (презентация) выполнена по методическим рекомендациям (15 слайдов), но преподаватель желает добавить еще 5 слайдов. В таком случае будет доплата за каждый слайд согласно действующего прайса.
2. Возврат денежных средств за готовые работы при покупке на сайте
2.1. Если покупка Клиентом была произведена на сайте, возврат будет произведен в течение 3-х дней через тот же платежный сервис, посредствам которого была произведена оплата;
2.2. Возврат денежных средств Клиенту будет произведен по тем же реквизитам и данным плательщика. Менять реквизиты и получателя денежных средств не допускается по законодательству РФ.
2.2. Поступление возвращенных средств Клиенту зависит от банка. Индивидуальный предприниматель после совершения возврата денежных средств сразу предоставляет чек отмены платежа Клиенту для фиксации того, что средства направились обратно.
3. Возврат денежных средств за готовые работы при покупке у администратора
3.1. Если покупка Клиентом была произведена через администратора путем переводом денежных средств по реквизитам карты, СБП, по номеру телефона, Индивидуальный предприниматель незамедлительно, в рамках установленных сроков, возвращает средства обратным переводом на карту, с которой Клиентом оплачивался заказ.
3.2. Если за обратный перевод банком предусмотрена комиссия, Индивидуальный предприниматель вычитает ее из суммы, подлежащей возврату.
4. Полный денежных средств за готовые работы
4.1. В случае, если работа Клиентом была куплена на сайте по ошибке, Индивидуальный предприниматель возвращает ее полную стоимость при условии, что купленная работа отсутствует в списке дисциплин в его личном кабинете.
4.2. Для получения возврата денежных средств, Клиенту необходимо предоставить скриншот личного кабинета, подтверждающий ситуацияю, описанную в п.п. 4.1.
Пример 1. Студент перепутал предметы «Бухгалтерский учет» и «Основы бухгалтерского учета». Купил первое, когда нужно было второе, не разобравшись в названиях и не сравнив свои задания с описанием файла. Соответственно мы увидим, что купленного предмета нет в списке работ и вернем всю сумму.
Пример 2. Студент сдает практикум и зачет по предмету МДК 01.02. Практикум он выполнил сам и получил оценку "отлично", а зачет решил купить, но по ошибке купил практикум, который уже сдан. Соответственно мы увидим, что купленная работа студенту при покупке не была нужна и вернем всю сумму.
4.2. Индивидуальный предприниматель не возвращает средства в следующих случаях
4.2.1. Студент приобрел работу по ошибке, но она есть в списке его дисциплин в личном кабинете. Индивидуальный предприниматель, таким образом, подразумевает ее использование по назначению для получения оценки.
4.2.2. С момента оплаты (любым способом) прошло более 10 дней. Для возврата цифровых товаров действуют условия ст. 26.1 Закона о правах потребителей, где возврат качественного товара возможен в период 10 дней.
5. Отмена заказа и возврат денежных средств за работы на заказ
5.1 В случае, если Клиентом был сформирован заказ, а Индивидуальным предпринимателем принят данный заказ, но не поступила оплата, Клиент вправе отменить заказ в любое удобное время. Клиент обязан уведомить Индивидуального предпринимателя об отмене намерения совершить оплату сформированного заказа.
5.2. В случае, если Клиентом был сформирован заказ, а Индивидуальным предпринимателем принят данный заказ, а оплата от Клиента поступила, Клиент вправе отменить заказ с учетом следующих условий:
5.2.1 если с момента оплаты Клиентом заказа не прошло более суток (24 часов включительно), возврат средств Клиенту осуществляется в полном объеме вместе с отменой заказа;
5.2.2. если с момента оплаты Клиентом заказа прошло от одних суток (более 25 часов) и до. 3-х суток, Индивидуальный предприниматель имеет право удержать 20% от оплаченной суммы в качестве компенсации работы администратора и/или назначенного для Клиента автора;
5.2.3. если с момента оплаты Клиентом прошло от 3-х суток до 5-суток, Индивидуальный предприниматель имеет право удержать 50% от оплаченной суммы в качестве компенсации работы администратора и/или назначенного для Клиента автора.
5.2.4. если с момента оплаты Клиентом прошло более 5 суток, Индивидуальный предприниматель имеет право удержать 100% от оплаченной суммы в качестве компенсации работы администратора и/или назначенного для Клиента автора.
5.3. В случае отмены заказа результаты работы Индивидуального предпринимателя за прошедшее время с начала работ и до момента отмены Клиентом заказа, Клиенту не предоставляются и остаются у Индивидуального предпринимателя на праве интеллектуальной собственности, ввиду отмены заказа Клиентом.